在開展“不忘初心、牢記使命”主題教育中，游船公司黨總支堅(jiān)持問題導(dǎo)向，不斷強(qiáng)化為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，公司黨員干部職工深入研究游客需求，查找和解決服務(wù)質(zhì)量不到位的問題，努力讓乘游船游海河成為廣大游客感受天津城市面貌的一次難忘經(jīng)歷。
讓游客“不到碼頭可購(gòu)票、不排長(zhǎng)隊(duì)可上船”
在以往的節(jié)假日期間，各個(gè)海河游船碼頭經(jīng)常出現(xiàn)游客排隊(duì)購(gòu)票的長(zhǎng)龍。為解決這個(gè)問題，游船公司改造現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票方式，設(shè)計(jì)研發(fā)出實(shí)名制購(gòu)票系統(tǒng)，游客可以在手機(jī)上操作，選擇合適的碼頭和航次，省去了到碼頭現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票的麻煩，“不到碼頭可購(gòu)票、不排長(zhǎng)隊(duì)可上船”，讓游客感到非常滿意。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票在今年8月試行，目前海河夜景游可以通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，不久可實(shí)現(xiàn)日間和夜間所有航次的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票。
在游船上“老人有幫扶、兒童有照看、殘疾人有照護(hù)”
游船公司想游客所想，急游客所急，在碼頭現(xiàn)場(chǎng)專門增設(shè)了服務(wù)人員，見到老人、兒童、殘疾人上船游覽，主動(dòng)扶上扶下，幫助搬輪椅和嬰兒車；見到老人不會(huì)用手機(jī)訂票，就手把手為老人登錄手機(jī)界面上網(wǎng)購(gòu)票。在夏季，主動(dòng)向游客發(fā)放小扇子送去清涼；在雨天，主動(dòng)為游客上下船時(shí)撐傘遮雨；揀到游客遺落在船上手機(jī)、相機(jī)、錢包等貴重物品，便想方設(shè)法聯(lián)系游客歸還失物，“拾金不昧”的錦旗和贊揚(yáng)數(shù)不勝數(shù)。
讓海河觀光游“ 運(yùn)營(yíng)能力更增強(qiáng)，文化色彩更濃厚、游覽體驗(yàn)更多元”
隨著天津夜間經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，游船公司在提升產(chǎn)品服務(wù)能力上下功夫，努力給中外游客帶來更加豐富多彩的旅游體驗(yàn)。一是增加運(yùn)力。根據(jù)游客要求延長(zhǎng)夜間游覽時(shí)間的意見，及時(shí)調(diào)整調(diào)度方案，夜間延長(zhǎng)1小時(shí)，每天增開航次，最多時(shí)一天增開航次達(dá)40余個(gè)，滿足了游客需求。同時(shí)計(jì)劃建造功能更全更新的游船，提高游客運(yùn)載能力。二是加強(qiáng)游船裝飾設(shè)計(jì)，研發(fā)具有天津文化特色的文創(chuàng)產(chǎn)品，突出海河觀光游的主題文化特色。三是根據(jù)不同類型客人的游覽需求，編寫多樣化的導(dǎo)游講解詞，提高講解的針對(duì)性和感染性。培養(yǎng)英文導(dǎo)游講解員，更好服務(wù)國(guó)際游客。四是拓展海河游覽市場(chǎng)，開發(fā)新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，為游客創(chuàng)造新的游覽體驗(yàn)。
